作者在通信运营商物流行业工作将近十年，先后服务过中国移动、中国电信以及中国联通，对通信运营商的物流需求有着比较深刻的理解和认识，一直以来都想对通信运营商物流进行系统的分析和总结，但是太平洋在线手机版总是被种种原因耽搁华为手机主要特点 。2015年终于下定决心对通信运营商物流需求的特点及目前的主要运营模式进行比较系统的阐述和分析，初步计划用4个月的时间，分为四期，每月一期进行，第一期：通信运营商及物流需求特点分析；第二期通信运营商主要的物流模式及特点；第三期：三大通信运营商物流管理模式对比及分析；第四期：经典案例分享。撰写此文的目的一来是为了对自己这十年工作的总结，二来也给从事通信运营商物流以及其他行业物流的同仁提供些许参考，其中可能会存在分析不周全或不正确的地方，也请各位大虾批评指正。
第一期：通信运营商及其物流需求特点
1.通信产业链及相关主体介绍
1.1通信产业链示意图
产业链即从一种或几种资源通过若干产业层次不断向下游产业转移直至到达消费者的路径华为手机主要特点 。为了更好的解释通信产业链，我太平洋在线太平洋在线xg111们从平时使用的无线通信（手机通信、无线互联通信）、有线通信（有线宽带）等服务入手，一步步反向追朔到其上游服务或产品的提供者，进而绘制的一个关联关系（因为产业链涉及的物资非常多，因此我们将其归为四个层次，第五个层次是我们享受的服务或产品），具体见下图1所示。
1.2通信产业链相关主体介绍
1.2.1消费者或用户
在整个产业链上，消费者处于最后一级（第四级），是服务或产品的使用者，主要包括政企客户（目前的互联网应用上，如国内三大顶尖互联应用商BAT）、家庭用户以及个人用户，主要产品包括我们的视频会议、手机通信以及各种互联通信，这个群体是越来越大（硅谷顶级风投公司报告：《移动互联网正吃掉整个世界》中提到截止到2013年全世界使用手机通信的人达到了30亿人，并预计到2020年将达到43亿人，其中使用智能手机，可以实现互联功能的人将达到40亿人，预计占全球成年人口的80%），这是一个非常恐怖的数据，这一切都说明，我们通信产业链的发展空间是非常惊人的华为手机主要特点 。
1.2.2通信运营商
在产业链的第三级是我们的运营商，目前主要包括中国移动、中国电信以及中国联通三家，其实这三家也是分分合合，发生了不少的故事，这里就不做过多的说明，总体而言，目前三家都能提供通信服务，其产品可以简单归纳为三类：一是语音服务；二是数据服务；三是应用服务华为手机主要特点 。其中应用服务受制于这些巨无霸国企创新以及激励机制，总体而言开展非常不成功。目前其收入的主要构成是语音服务和数据服务，并且语音服务正受到众多的产品冲击，例如腾讯公司的微信，基本上可以替代语音服务，因此语音服务收入正在不断地减少，而数据收入正逐步成长为运营商的主要收入来源之一。产业链第三级所从事的工作或在产业链上的作用主要起到是以下两个方面：一是网络建设，无论是语音也好，数据也好是应用也好，都需要我们通信网络来支撑数据传递，而网络建设又可以分为规划、设计、施工建设以及网络维护等。二是市场营销服务，就是将通信运营商的产品卖给用户，主要包括产品的策划、产品、软件、应用等内容。在2013年以前一直都是运营商主导整个产业链，但是由于受到消费者消费特性的改变，这一趋势正在发生转变，产业链的主导者正逐步由运营商向手机终端商转移的趋势。
1.2.3设备或终端制造商
在产业链的第二级是我们的制造商，包括主设备、配套设备、市场终端、营销物资等，主要是为运营的网络建设或市场提供产品的企业，主设备制造商包括国内为数不多的参与全球市场竞争并处于领先地位的华为、中兴、烽火以及国外的贝尔、思科等；配套设备主要是指通信机柜、通信电源、光缆、电缆，如永鼎、烽火等；终端生产商包括苹果、三星、华为、联想、小米等以及笔记本生产商如联想、HP、DELL等华为手机主要特点 。
1.2.4原材料提供商
在产业链的第一级是我们的原材料供应商，事实上这也不是第一级因为上面还有很多的供应环节，但是因为涉及太多，同时在暂时以运营商为主导的产业链下，运营商对更上面的影响力已经非常小，因此本文就不再分析华为手机主要特点 。这一级主要包括我们的芯片供应商如高通、INTEL等；以及用于光缆生产的纤棒；用于机柜、设备生产的钢铁；用于线缆、各类设备生产的塑料，最后还有用于机房、铁塔建设的水泥等等。
小结，对于通信产业链的分析，主要还是基于运营商主导的，事实上可以进一步在消费者和运营商之间增添一级那就是互联网应用商，但是由于运营商本身也提供很多应用服务；同时本文因为主要是研究产业链的物流，而互联网应用商的物流相对而言非常少，因此本文没有进一步细分华为手机主要特点 。
2. 通信运营商物流及特点分析
2.1运营商物流的需求类型
因为本文重点分析的是通信运营商的物流需求特点，因此首先从运营商角度来看其需求的类型，根据目前运营商物流服务的目的来看，主要可以分为四类华为手机主要特点 。
2.1.1工程（站点）物流及特点
工程物流华为手机主要特点 ，工程物流是为了开展网络的建设和维护，这是运营商为客户提供服务的基础，对于运营商而言属于生产性物流，需求的地点包括如各类机房、无线站点等，工程物流的主要特点体现
站点数量多，分布广泛：对于运营商而言，为了提供良好，全面覆盖的网络信号，工程物流所涉及到的需求点（站点）分布在全国各地，以中国移动的4G建设为例，截止到2014年预计将建设80万个基站，分布在全国各地华为手机主要特点 。
? 交通不便，作业场景的复杂性，物流难度大：对于这些需求点而言，受到人居环境的影响，一般都分布在山头、楼顶、海岛甚至是沙漠等交通不便，人迹较少的地区，物流操作的难度比较大，一般需要较大强度的二次搬运华为手机主要特点 。
? 物资种类众多，物资价值以及物流属性差异大：对于工程物流而言所需要的物资比较多，有时多大上百种，甚至上千种，例如各类通信及配套设备，如无线设备，铁塔、电源、水泥杆等；不同物资的物流属性差异比较大，有笨重的铁塔器件，也有长达2-3面的机柜，同时也还有很多细小的物资；物资的价值也差异很大，有价值数万、甚至数十万的集成板卡，也有价值几毛钱的连接头等华为手机主要特点 。由于物资从仓库到现场难度比较大，成本较大，因此如何让物资在适合的时间达到现场对于物流而言是一件难度很大的事情。
? 物流需求计划性强，时间相对宽松：对于工程物流而言，一般要经历网络规划、工程设计等几个阶段，才会进入施工，因此一般而言，在施工开始的时候，需要物资的种类、数量，需求的时间都已经基本确定，并且除了一些紧急工程外，基本上都有足够的时间冗余华为手机主要特点 。
2.1.2市场（门店）物流及特点
市场（门店）物流是运营商提供服务的地点，属于销售物流，如手机的购买、手机维修以及套餐办理等，这类物流主要面向最终用户和消费者，其主要特点体现在以下几个方面华为手机主要特点 。
? 门店分布广，交通便利：运营商的营业厅及经营网店分布在全国各地，但是一般都分布在人口密集的城市，交通便利，物流资源丰富，运营难度较小华为手机主要特点 。
? 物资种类较多，但比较规范，门店物流主要涉及到手机终端、充值卡、各类票据等，体积较少，比较规范，价值不高，运作难度较小华为手机主要特点 。
? 物流需求计划性弱，由于面对的主要是最终用户，因此需求的计划性比较弱，对物流服务响应的时限要求比较高华为手机主要特点 。
2.1.3办公后勤（门店）物流及特点
办公后勤物流主要是支撑运营的市场办公后勤所需要，主要特点与整个行业的物流差异不大，其特点主要体现在： 网店分布广，运营商的办公网店也是分布在全国各地；交通比较便利；物资的价值低；需求比较稳定，整体而言运作的难度小华为手机主要特点 。主要物资包括安保用品、电脑、打印机、复印机 、笔、纸等。
2.1.4电商物流及特点
其实电商物流不能够作为一类单独的物流，应该归类为市场物流的一种，但是由于其特殊性，我们在此将其单独归位一类，主要特点如下： 需求点多为个人，分布广，运作难度大，需求不确定性高，主要物资包括手机以及各类市场促销物资（如积分兑换的各类礼品)华为手机主要特点 。
总体而言，运营商物流大概可以分为这四类，其中与一般行业物流差异性比较大的主要还是工程物流，由于其运作难度大，具有较强的专业性，其可整合的资源不多华为手机主要特点 。其他市场物流、办公物流以及电商物流在社会上服务的提供者均比较多，资源整合容易。
